ГУП ПЭО "Байконурэнерго" г. Байконур

Жалобы и предложения
Утвержденное приказом
№576/1-П от 19.09.2017 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
г. Байконур «19» сентября  2017 г.	
Настоящая Политика конфиденциальности обработки персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Официальный сайт ГУП ПЭО "Байконурэнерго" г. Байконур, расположенный на доменном имени www.benergo.ru, может получить о Пользователе во время использования официального сайта  и с помощью официального мобильного приложения ГУП ПЭО "Байконурэнерго" г.Байконур.

1.	ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1.	В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины: 
	1.1.1.	Администрация официального сайта и мобильного приложения  ГУП ПЭО "Байконурэнерго" г. Байконур (далее – Администрация сайта и приложения) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом и мобильным приложением, действующие от имени ГУП ПЭО "Байконурэнерго" г. Байконур,  которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. Конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения администрации сайта и приложения требований не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. Пользователь (далее   Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт ГУП ПЭО "Байконурэнерго" г. Байконур и мобильное приложение
1.1.6 Оператор ¬¬ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур - лицо, получающее персональные данные  или доступ к такой информации от Пользователя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей политикой, и осуществляющее обработку персональных данных Пользователя.
1.1.7 Разглашение персональных данных – несанкционированные Пользователем действия Оператора, в результате которых третьи лица получают возможность ознакомления с персональными данными. Распространением конфиденциальной информации признается также бездействие Оператора, выразившееся в не обеспечении надлежащего уровня защиты полученных от Пользователя Персональных данных  и повлекшее получение доступа к такой информации со стороны третьих лиц.
1.1.8 Общедоступные персональные данные - персональные данные, размещенные в общедоступных источниках с письменного согласия субъекта персональных данных (общедоступные персональные данные могут быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов).
1.1.9 Распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
1.1.10 Использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые сторонами в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц.
1.1.11 Блокирование персональных данных - временное прекращение сбора, систематизации, накопления, использования, распространения персональных данных, в том числе их передачи.
1.1.12 Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых невозможно восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных или в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
1.1.13 Cookies — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.14. IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2.	ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.	Использование пользователем сайта ГУП ПЭО "Байконурэнерго" г.Байконур и мобильного приложения означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных пользователя.
2.2.	В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур и мобильного приложения.
2.3.	Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур и официальному мобильному приложению предприятия. Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур и в мобильном приложении.
2.4.	Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г.Байконур и мобильного приложения ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур.
2.5 Сайт и  мобильное приложение обеспечивает официальное представление информации о предприятии в сети Интернет с целью оперативного ознакомления пользователей с различными аспектами его деятельности, повышения эффективности взаимодействия структурных подразделений предприятия  с целевой аудиторией, раскрытию стандартов информации.
2.6 Перечень основных информационных ресурсов (разделов и подразделов) Сайта определяется Службой средств связи (далее - ССС) и согласовывается с генеральным директором предприятия.
2.7 Функционирование Сайта и мобильного приложения регламентируется действующим законодательством, настоящей политикой, а также нормативными актами предприятия.
2.8 Адрес официального Сайта ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур в сети Интернет www.benergo.ru

3.  ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЕСУРС САЙТА И МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

3.1 Информационный ресурс Сайта  и мобильного приложения формируется как отражение различных аспектов деятельности всех структурных подразделений предприятия. 
3.2 Права на информационные материалы, размещенные на Сайте и  в мобильном приложении, принадлежат ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур при условии, что иное не регламентировано отдельными юридически оформленными документами.
3.3 Доступ к информационным ресурсам на Сайте может быть публичным (открытый доступ) или по паролю (авторизованный доступ).
3.4 Основными блоками Сайта являются:
- общая информация о ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур, новости;
- раскрытие информации потребителям тепловой и электрической энергии;
- предупреждение коррупции;
- материалы о событиях текущей жизни предприятия (архивы новостей, фото- и видео- репортажи, отчеты о событиях проводимых при участии ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур);
- Личный кабинет;
- материалы о рабочей деятельности предприятия;
- информация для потребителей;
- материалы о персоналиях — руководителях, сотрудниках и ветеранах предприятия.
3.5 Размещение информации рекламно-коммерческого характера, а также организация хозрасчётной деятельности на Сайте с целью получения прибыли допускается только по согласованию с генеральным директором ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур и регламентируется законодательством РФ и уставом предприятия.

4. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ САЙТА

4.1 Информационная и программно - техническая поддержка сайта возлагается на сотрудников ССС и группу "ЦОиРИ" ЦГЭС, которые обеспечивают:
- разработку Сайта, а также изменение его дизайна и структуры в соответствии с возрастающими требованиями к подобным продуктам по мере развития информатизации;
- размещение новой информации на Сайте, архивирование и удаление устаревшей информации;
- реализацию политики разграничения доступа и обеспечение безопасности информационных ресурсов Сайта.
4.2. Непосредственный контроль за работой Сайта и информационным наполнением его разделов, а также координация работ по развитию Сайта осуществляется ССС.
4.3 Непосредственно размещение информации на Сайте, изменение структуры, форматирование разделов и страниц Сайта и другие значимые работы по изменению Сайта осуществляются Администраторами Сайта по согласованию с генеральным директором ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г.Байконур и лицами отвечающими за своевременное размещение информации в новостной ленте сайта.
4.4 Контроль корректности и полноты информации, публикуемой на официальном сайте предприятия осуществляется ответственным лицом назначенный приказом генерального директора ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г.Байконур.
4.8 Администраторы Сайта осуществляют консультирование сотрудников ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур, заинтересованных в размещении информации на Сайте, по реализации технических решений и текущим проблемам, связанным с информационным наполнением соответствующего раздела (подраздела).

5. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

5.1 Информационная и программно - техническая поддержка мобильного приложения возлагается на сотрудников ССС, которые обеспечивают:
- разработку мобильного приложения, а также изменение его дизайна и структуры в соответствии с возрастающими требованиями к подобным продуктам по мере развития информатизации;
- размещение новой информации и удаление устаревшей информации.
5.2. Непосредственный контроль за работой мобильного приложения и информационным наполнением его разделов, а также координация работ по развитию приложения осуществляется ССС.
5.3 Непосредственно размещение информации в мобильном приложении, изменение структуры, форматирование разделов, страниц  и другие значимые работы по изменению мобильного приложения осуществляются Администраторами мобильного приложения по согласованию с генеральным директором ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур.
5.4 Контроль корректности и полноты информации, публикуемой в мобильном приложении предприятия осуществляется ответственным лицом назначенный приказом генерального директора ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г.Байконур.
5.5 Все полученные персональные данные Пользователей, с помощью мобильного приложения, на серверах сети Интернет не хранятся, а сразу передаются на официальную электронную почту предприятия в виде электронного письма.

6.	ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

6.1.	Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта и мобильного приложения ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур  по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур.
6.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы личного кабинета, формы обратной связи для сообщений о фактах коррупции, передачи показаний приборов учета электроэнергии и горячего водоснабжения в мобильном приложении ,а так же жалоб и предложений в открытой форме на сайте и в мобильном приложении ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур :
6.2.1. Во вкладках на официальном сайте предприятия:
- Жалобы и предложения 
(http://www.benergo.ru/guestbook/index.php)
-Обратная связь для сообщений о фактах коррупции; (http://www.benergo.ru/obrazec3/corruption.php)
-Регистрационная форма личного кабинета; (http://www.benergo.ru/obrazec3/regin.php)
-для передачи показаний с приборов учета, отражение информации лицевого счета Потребителя.
Регистрационные формы и формы обратной связи, а так же жалобы   включают в себя следующую информацию: 
- Фамилию, имя, отчество Пользователя; 
- Контактный телефон Пользователя;
- Адрес электронной почты (e-mail); 
- Адрес доставки данных;
- Место жительство Пользователя;
- Показания счетчиков;
- Номера лицевых счетов;
- Логин и пароль от личного кабинета пользователя
6.2.2. Во вкладках в мобильном приложении предприятия:
- Передать показания;
- Написать руководителю;
Формы "Передать показания", а так же форма " Написать руководителю"   включают в себя следующую информацию: 
- Фамилию, имя, отчество Пользователя; 
- Контактный телефон Пользователя;
- Адрес электронной почты (e-mail); 
- Адрес доставки данных;
- Место жительство Пользователя;
- Показания счетчиков;
- Номера лицевых счетов.
6.3. Сайт ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур и мобильное приложение защищает персональные данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы:
•	IP адрес;
•	информация из cookies;
•	информация о браузере;
•	время доступа;
•	адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
•	реферер (адрес предыдущей страницы).
6.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур, требующим авторизации.
6.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 8.2. и 8.3. настоящей Политики конфиденциальности.

7.	ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта и мобильного приложения ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур может использовать в целях:
- соблюдения требований Конституции РФ, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г.Байконур в целях проведения проверки по обращениям о фактах коррупции;
-в иных целях в случае, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных. 
7.1.1 Идентификации Пользователя по паролю, зарегистрированного на сайте ГУП ПЭО «Байконурэнерго» и подключенного к мобильному приложения (только на основании введенных личных данных), для передачи показаний счетчиков электроэнергии и горячего водоснабжения в Отдел реализации энергии бытовым потребителям Службы «Энергосбыт».
7.1.2 Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам сайта ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур .
7.1.3 Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта и мобильного приложения ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
7.1.4 Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
7.1.5 Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
7.1.6 Создания учетной записи личного кабинета для передачи показаний приборов учета, обращений граждан ,если Пользователь дал письменное согласие на создание учетной записи, а так же для предоставления Пользователям информации по его лицевому счету.
7.1.7 Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием сайта и мобильного приложения ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г.Байконур.

8.	СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. 
8.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, подразделениям службам предприятий, исключительно в целях регистрации данных показаний счетчиков электроэнергии, горячего водоснабжения ,в том  числе и в официальном приложении ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур, обращений граждан, жалоб и предложений. 
8.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
8.4. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
8.5. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных
8.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
8.7 Пользователь имеет право обратиться с просьбой удалить его персональные данные на официальный почтовый ящик benergo@benergo.ru

9.	ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
	
9.1. Пользователь обязан:
9.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом и мобильным приложением ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур при заполнении регистрационной формы личного кабинета, формы обратной связи для сообщений о фактах коррупции, при передачи показаний приборов учета электроэнергии и ГВС, а так же жалоб и предложений в открытой форме на сайте ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г.Байконур в соответствующих вкладках:
9.1.1.1 Во вкладках на официальном сайте предприятия:
Жалобы и предложения (http://www.benergo.ru/guestbook/index.php), Обратная связь для сообщений о фактах коррупции; (http://www.benergo.ru/obrazec3/corruption.php), Регистрационная форма личного кабинета; (http://www.benergo.ru/obrazec3/regin.php) передача показаний, отражение информации лицевого счета Потребителя:
- Фамилию, имя, отчество Пользователя; 
- Контактный телефон Пользователя;
- Адрес электронной почты (e-mail); 
- Адрес доставки данных;
- Место жительство Пользователя;
- Показания счетчиков;
- Номера лицевых счетов;
- Логин и пароль от личного кабинета пользователя.
9.1.1.2  Во вкладках в мобильном приложении предприятия:
Передать показания, Написать руководителю:
- Фамилию, имя, отчество Пользователя; 
- Контактный телефон Пользователя;
- Адрес электронной почты (e-mail); 
- Адрес доставки данных;
- Место жительство Пользователя;
- Показания счетчиков;
- Номера лицевых счетов.
9.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
      9.1.3 Пользователь имеет право  обратиться на официальный почтовый ящик benergo@benergo.ru с просьбой удалить его персональные данные.

9.2. Администрация сайта обязана:
9.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 7 настоящей Политики конфиденциальности.
9.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 8.2. и 8.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
9.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку о защите информации.
9.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
9.2.5 В случае получения обращений Пользователя об удалении его персональных данных немедленно заблокировать ,удалить и сообщить об этом Пользователю.
9.2.6 Обеспечивать конфиденциальность персональных данных, за исключением обезличенных и общедоступных персональных данных. 


10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 7.2., 7.3
10.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
10.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
10.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
10.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
10.3 Ответственность за недостоверное или некачественное предоставление информации (в т.ч. с грамматическими или синтаксическими ошибками) несет Администрация сайта.
10.4 Ответственность за некачественное текущее сопровождение Сайта несет Администратор Сайта. Под некачественным текущим сопровождением понимается следующее:
- несвоевременное размещение/обновление информации;
-совершение действий повлекших причинение вреда информационному ресурсу, нарушение работоспособности или возможность несанкционированного доступа к Сайту;
- невыполнение программно-технических мер по обеспечению целостности и доступности информационного ресурса, по предотвращению несанкционированного доступа к Сайту.
10.5 Ответственность за нарушение работоспособности и актуализации Сайта вследствие реализованных некачественных концептуальных программно-технических решений, недостаточно квалифицированном обслуживании  Сайта несет Администратор Сайта.


11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и мобильного приложения ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). 
11.2 Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. 
11.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

12 . ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

12.1. Администрация сайта и мобильного приложения вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
12.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
12.3. По всем вопросам и предложениям настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать через соответствующие разделы сайта ГУП ПЭО «Байконурэнерго» г. Байконур www.benergo.ru.
12.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена  на официальном сайте предприятия на каждой странице сайта в информационной панели и в мобильном приложении в общедоступном месте неограниченного круга лиц.
Обновлено «19» сентября 2017 г.